Términos y Condiciones

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

www.carolinatroncone.com

1. INFORMACIÓN GENERAL

La titularidad de este sitio web www.carolinatroncone.com, (en adelante Sitio Web) la ostenta: Carolina Troncone, con NIF: X9190527A, y cuyos datos de contacto son:

Dirección: Calle Terra Alta 6, 1ero, 2da. Premia de Mar. 08330. Barcelona

Teléfono de contacto: 622 55 06 97

Email de contacto: [email protected]

Este documento (así como otros documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (www.carolinatroncone.com) y la contratación de servicios y, en su caso, contenidos digitales en el mismo (en adelante, Condiciones).

A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación desarrolla a través del Sitio Web comprende:

Prestación de servicios profesionales de bienestar, mentoría, acompañamiento y formación, dirigidos a personas, equipos y organizaciones, en ámbitos como el bienestar personal y profesional, la prevención del burnout, la salud mental, el equilibrio vida-trabajo, el desarrollo del liderazgo, la resiliencia y el crecimiento humano. Los servicios se ofrecen en formato online y/o presencial, e incluyen, entre otros, programas de mentoría individual y grupal, sesiones de acompañamiento, talleres, formaciones, charlas, experiencias de aprendizaje y acceso a materiales formativos. Algunos programas o servicios pueden estar dirigidos específicamente a colectivos concretos, como mujeres profesionales, sin perjuicio de otros servicios ofrecidos a distintos públicos.

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación. Al utilizar este Sitio Web o al contratar un servicio y, en su caso, contenidos digitales a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la contratación de servicios y, en su caso, contenidos digitales.

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.

2. EL USUARIO

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

- Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y contrataciones de servicios legalmente válidas.

- No realizar ninguna contratación falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una contratación de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.

- Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

El Usuario podrá formalizar, a su elección, con Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación el contrato de prestación de los servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.

3. PROCESO DE CONTRATACIÓN

Los usuarios pueden contratar los servicios ofrecidos en el Sitio Web por los medios y formas establecidos en www.carolinatroncone.com. Para ello, deberán seguir el procedimiento de contratación online, durante el cual podrán seleccionar el servicio correspondiente y facilitar los datos requeridos, y finalmente confirmar la contratación haciendo clic en el botón “Inscribirme”.

Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de contratación, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la contratación.

Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación ha recibido su solicitud de contratación del servicio, es decir, la confirmación de la contratación.

Una vez el procedimiento de contratación ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación utilizando los espacios de contacto del Sitio Web o a través de los datos de contacto facilitados más arriba.

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la contratación, de ciertas condiciones particulares aplicables al servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: características del servicio, duración, modalidad, fechas, condiciones de prestación, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización de la contratación materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares aplicables a cada caso.

Las comunicaciones, solicitudes de contratación y pagos que intervengan durante los procesos de contratación efectuados en el Sitio Web podrán ser archivados y conservados en los registros informatizados de Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación con el fin de constituir un medio de prueba de las contrataciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.

4. DISPONIBILIDAD

Todas las solicitudes de contratación recibidas por Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación a través del Sitio Web están sujetas a la disponibilidad de plazas, fechas o capacidad organizativa del servicio contratado, o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte a su correcta prestación. Si se produjeran dificultades que impidieran la prestación del servicio en las condiciones inicialmente previstas, Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. Esto será igualmente aplicable en los casos en los que la prestación de un servicio deviniera irrealizable.

5. PRECIOS Y PAGO

Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.

En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a las contrataciones respecto de las que el Usuario ya haya recibido una confirmación de la contratación.

Los medios de pago aceptados serán: tarjeta de crédito o débito, a través de plataformas de pago seguro gestionadas por terceros. Para la gestión de los pagos, Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación utiliza plataformas de pago externas que garantizan la seguridad, confidencialidad y correcta transmisión de los datos de pago, como Stripe u otras equivalentes. En ningún caso Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta bancaria del Usuario.

Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las contrataciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer) y podrá requerir sistemas de autenticación reforzada del cliente conforme a la normativa europea de servicios de pago (PSD2).

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas. Si dicha entidad no autorizase el pago, Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación no será responsable por ningún retraso o falta de prestación del servicio y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.

Una vez que Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación reciba la solicitud de contratación por parte del Usuario a través del Sitio Web, podrá realizarse una pre-autorización o retención temporal en la tarjeta correspondiente para comprobar la disponibilidad de fondos. El cargo definitivo se efectuará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de la contratación del servicio.

En todo caso, al hacer clic en el botón “Inscribirme”, el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo y reconoce expresamente que la acción implica una obligación de pago.

6. PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Los servicios contratados serán prestados en la forma, modalidad, fecha y condiciones indicadas en la descripción del servicio correspondiente publicada en el Sitio Web o comunicada al Usuario en la confirmación de la contratación.

La prestación podrá consistir, según el servicio contratado, en sesiones online o presenciales, acceso a contenidos digitales, comunicaciones por correo electrónico u otros medios indicados expresamente.

El inicio del servicio podrá producirse en una fecha determinada o inmediatamente tras la confirmación de la contratación, según el servicio contratado.

Los servicios ofrecidos por Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación no constituyen en ningún caso servicios sanitarios, médicos, psicológicos ni psicoterapéuticos, ni sustituyen la atención profesional de la salud. Los contenidos, sesiones y materiales ofrecidos tienen una finalidad de acompañamiento, desarrollo personal y profesional, bienestar y formación, y no deben ser interpretados como diagnóstico, tratamiento o intervención clínica. En caso de requerir atención sanitaria o psicológica, el Usuario deberá acudir a un profesional debidamente cualificado.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE LOS MATERIALES

Todos los contenidos, materiales, documentos, recursos, vídeos, audios, sesiones grabadas, textos y demás materiales facilitados por Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación en el marco de la prestación de los servicios contratados están protegidos por derechos de propiedad intelectual y son titularidad exclusiva de Carolina Troncone, o bien dispone de los derechos necesarios para su uso.

El acceso a dichos materiales no implica, en ningún caso, la cesión de derechos de explotación, reproducción, distribución, comunicación pública o transformación, más allá del uso personal y privado del Usuario en el marco del servicio contratado.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación, cesión a terceros, comercialización o cualquier otro uso no autorizado de los materiales, total o parcialmente, sin el consentimiento previo y por escrito de Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación.

8. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de contratación en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general).

En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en "Inscribirme", tiene acceso a un resumen de la contratación antes de confirmar el proceso donde se van anotando sus solicitudes de contratación y puede hacer modificaciones.

De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso y, en concreto, la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

9. DEVOLUCIONES

En los casos en los que el Usuario contrate servicios a través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

Derecho de Desistimiento

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, contrata un servicio en el Sitio Web y, por tanto le asiste el derecho a desistir del contrato de prestación de servicios en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

En el caso de tratarse de un contrato de servicios, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web.

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de prestación de servicios.

A tal efecto, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento puesto a su disposición por Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación, disponible en el siguiente enlace (https://drive.google.com/file/d/11R3KQKTVHSgpEbOHDELYRiTl0axX5GUC/view?usp=drive_link), sin que su uso sea obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

De conformidad con lo establecido en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

- La prestación de servicios que hayan sido completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del Usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación, habrá perdido su derecho de desistimiento.

- El suministro de contenidos digitales que no se presten en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del Usuario y con el reconocimiento por su parte de que, como consecuencia de ello, pierde su derecho de desistimiento.

En aquellos casos en los que el Usuario solicite expresamente que la prestación del servicio o el suministro de contenidos digitales comience antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, deberá otorgar su consentimiento expreso para el inicio de la ejecución y reconocer que, una vez iniciada la misma en los términos previstos por la normativa aplicable, puede perder su derecho de desistimiento.

En los supuestos en los que proceda el ejercicio del derecho de desistimiento, Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos.

Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago empleado en la contratación inicial, salvo que el Usuario haya dispuesto expresamente lo contrario.

10. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal en sentido contrario, Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

- Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;

- Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de

- Toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de prestación de servicios entre ambas partes.

Igualmente, Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

- Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una descripción fiel de los servicios ofrecidos en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.

- Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de contratación y pago de los servicios, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.

- En general, Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:

o   Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

o   Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

o   Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

o   Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.

o   Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

o   Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

11. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

12. RENUNCIA

Ninguna renuncia de Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia de Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

13. NULIDAD

Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

14. ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación en relación con el objeto de prestación de servicios y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El Usuario y Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

15. PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación en el curso de una contratación en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos (contenida, en su caso, en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de prestación de servicios a través del mismo se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o este relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de prestación de servicios entre Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

17. QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario puede hacer llegar a Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Además, Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Asimismo, si de la celebración de este contrato de prestación de servicios entre Carolina Troncone – Servicios de bienestar, mentoría y formación y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Este documento de Condiciones Generales de Contratación fue actualizado el día 23/01/2026.